Remboursement et retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Garantie satisfait ou remboursé

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Si le service ne fonctionne pas correctement et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous pouvez demander un remboursement.

Conditions d’éligibilité

Une demande de remboursement est recevable lorsque :

• la demande est formulée dans les délais prévus par notre garantie, à compter de l’activation ;
• le problème technique est avéré et persistant ;
• vous avez préalablement contacté notre support et suivi les étapes de diagnostic proposées ;
• l’abonnement n’a pas fait l’objet d’un usage abusif ou d’un partage d’identifiants.

Cas non remboursables

• Connexion internet de l’utilisateur insuffisante ou instable (débit inférieur aux prérequis).
• Matériel incompatible ou défectueux côté utilisateur.
• Refus de collaborer au diagnostic proposé par le support.
• Violation des conditions d’utilisation ou de la politique d’utilisation acceptable.
• Abonnement largement consommé sur sa durée.
• Simple changement d’avis après un service pleinement fonctionnel.

Comment faire une demande

Contactez-nous par WhatsApp au +14373756308 ou par e-mail à iptvabonne0@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.

Notre équipe tente d’abord de résoudre le problème — 95% des cas sont réglés en moins de 15 minutes. Si aucune solution n’est trouvée, le remboursement est engagé.

Délai de traitement

Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de réapparition des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Produit numérique

S’agissant d’un service numérique à activation immédiate, aucun retour matériel n’est nécessaire : la désactivation de l’accès met fin à l’abonnement.